CEO-ul Bookster despre unde se oprește automatizarea și de ce, într-o piață construită pe povești, oamenii rămân de neînlocuit.
Cum poate inteligența artificială să simplifice munca unei echipe, păstrând autenticitatea relației cu clienții? Am discutat cu Teodora Radulescu, CEO, despre rolul AI în serviciile B2B și în piața de carte, despre automatizarea sarcinilor repetitive și despre locul pe care oamenii trebuie să îl păstreze în construirea unui brand.
Cum considerați că AI și tehnologiile avansate vor influența, în următorii cinci ani, industria în care activați?
Teodora Radulescu: Serviciile B2B trec deja printr-o explozie a aplicabilității AI. Vedem cum tehnologii tot mai avansate vin în sprijinul companiilor și pătrund într-o gamă largă de procese și funcțiuni: evident IT și dezvoltare software, dar și HR, vânzări, logistică și multe altele. Dacă în ultimii ani AI a fost un cuvânt la modă și un element de diferențiere între soluțiile de pe piață, mă aștept să devină standardul a tot ce se va dezvolta în perioada următoare.
În piața de carte, însă, lucrurile stau puțin diferit. Adopția pare mai degrabă lentă și încărcată de controverse, mai ales dacă ne uităm la acțiunile legale deja inițiate în acest sector între creatorii de conținut și cei de inteligență artificială. Linia este foarte fină, dar cred că în anii următori se va clarifica rolul AI-ului pornind de la percepția cititorilor și a autorilor. Intuiția noastră este că oamenii vor prefera întotdeauna creația umană în artă, inclusiv în arta scrisului, în locul celei artificiale. Ar fi ideal ca AI-ul să își găsească locul în zona de eficientizare a proceselor non-creative și să facă astfel piața mai sustenabilă.
Ați început deja să experimentați cu AI și vă doriți să standardizați utilizarea lui în procesele companiei. Unde ați vrea să vedeți cel mai mare câștig?
Teodora Radulescu: Reducerea operațiunilor repetitive. Avem o echipă capabilă și creativă și ne-am bucura să o vedem degrevată de sarcinile care nu contribuie direct la îmbunătățirea experienței clienților și abonaților noștri.
Ați vorbit despre echilibrul dintre automatizare și „human touch”, esențial pentru brand. Unde trasați linia între ce poate automatiza AI-ul și ce trebuie să rămână uman?
Teodora Radulescu: Poveștile trebuie să rămână umane, emoțiile trebuie transmise de oameni, iar oamenii trebuie să interacționeze cu oameni pentru a se atașa de un brand. Pentru că ce este, de fapt, un brand, dacă nu transpunerea valorilor și a misiunii oamenilor din spatele lui într-o soluție care răspunde unei nevoi comerciale a clienților? Mai ales în sectorul nostru, oamenii caută conectare prin povești și caută inspirație, iar acestea sunt mult mai puternice atunci când sunt autentice, nu generate de o mașină.
Care este rolul angajaților în procesul de adopție a tehnologiei?
Teodora Radulescu: Deschidere și entuziasm, plecând de la înțelegerea intenției reale a organizației: aceea de a le ușura munca. Nu pentru a reduce costul cu angajații, ci pentru a le redirecționa efortul către creșterea productivității companiei.
Un material Business Forward — un program Social Innovation Solutions, susținut de Raiffeisen Bank și Orange Business.
